KPI marketing và mẫu báo cáo marketing hằng tháng: chủ doanh nghiệp nên đọc chỉ số nào

KPI marketing là gì, khác gì chỉ số thông thường?

Chỉ số là mọi con số đo được: lượt thích, lượt xem, lượt nhấp. KPI (chỉ số đánh giá hiệu quả) là vài chỉ số bạn chọn ra vì chúng gắn với mục tiêu kinh doanh, và bạn sẽ hành động khi chúng thay đổi.

Lượt thích tăng gấp đôi mà tin nhắn hỏi mua không đổi thì lượt thích không phải KPI của bạn. Một KPI tốt có mục tiêu, có thời hạn, đo được ở một công cụ cụ thể và có người chịu trách nhiệm.

KPI theo từng tầng phễu

Trên website, GA4 gọi các hành động quan trọng (gửi form, bấm gọi) là "sự kiện chính" (key events); từ 3/2024, chữ "chuyển đổi" dành cho hành động dùng để đo và tối ưu quảng cáo. Từ 13/05/2026, GA4 có thêm kênh "AI Assistant" tách riêng lượt truy cập đến từ trợ lý AI như ChatGPT, Gemini, Claude. Muốn cải thiện tầng "quan tâm" trên website, xem bài tối ưu tỷ lệ chuyển đổi.

Công thức ROAS, CAC, CPL kèm ví dụ bằng VNĐ

Các ví dụ dưới là ví dụ minh hoạ dùng cùng một tháng giả định, số tròn, để bạn thấy các chỉ số nối với nhau thế nào.

1. CPL: chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năngCPL = chi phí quảng cáo ÷ số khách hàng tiềm năng. Ví dụ: 10.000.000 đồng quảng cáo mang về 200 khách tiềm năng, CPL là 50.000 đồng.
2. Tỷ lệ chốtTỷ lệ chốt = số đơn ÷ số khách hàng tiềm năng. Ví dụ: 40 đơn từ 200 khách tiềm năng là 20%.
3. ROAS: doanh thu trên mỗi đồng quảng cáoROAS = doanh thu từ quảng cáo ÷ chi phí quảng cáo. Ví dụ: 40 đơn, mỗi đơn 1.000.000 đồng, doanh thu 40.000.000 đồng; ROAS = 40.000.000 ÷ 10.000.000 = 4.
4. CAC: chi phí có một khách hàngCAC = tổng chi phí marketing và bán hàng ÷ số khách hàng mới. Ví dụ: quảng cáo 10.000.000 đồng cộng phí dịch vụ hoặc lương marketing 10.000.000 đồng, có 40 khách mới; CAC = 20.000.000 ÷ 40 = 500.000 đồng.
5. ROAS hoà vốnROAS hoà vốn = 1 ÷ biên lợi nhuận gộp. Biên lợi nhuận gộp 40% thì ROAS hoà vốn là 2,5; ROAS 4 ở trên nghĩa là quảng cáo có lãi trên lợi nhuận gộp, chưa trừ chi phí cố định.

Khác biệt cần nhớ: ROAS chỉ tính chi phí quảng cáo, còn CAC tính mọi chi phí để có một khách. Trong ví dụ, mỗi đơn 1.000.000 đồng với biên 40% cho 400.000 đồng lợi nhuận gộp, thấp hơn CAC 500.000 đồng: ROAS đẹp nhưng đơn đầu vẫn lỗ, trừ khi khách quay lại mua tiếp. Cách chọn mức CAC cho phép có trong bài ngân sách marketing chiếm bao nhiêu phần trăm doanh thu.

Mỗi vai trò nên theo dõi chỉ số nào?

Chia như vậy để mỗi bên chịu trách nhiệm phần mình kiểm soát được: agency không nắm tỷ lệ chốt, đội bán hàng không nắm CPL. Bài cam kết doanh số khi thuê phòng marketing có khung KPI theo giai đoạn để đưa vào hợp đồng.

Mẫu báo cáo marketing một trang

Báo cáo tháng tốt trả lời ba câu: kết quả ra sao so với tháng trước và mục tiêu, vì sao, tháng sau làm gì khác. Mẫu dưới gồm sáu khối, đọc trong năm phút.

1. Tóm tắt ba dòngKết quả chính so với tháng trước và so với mục tiêu.
2. Bảng số liệu theo kênhChi tiêu, khách hàng tiềm năng, CPL, số đơn, doanh thu, ROAS cho từng kênh.
3. Chi phíPhí dịch vụ, quảng cáo kèm thuế, sản xuất; đối chiếu với ngân sách đã duyệt.
4. Việc đã làm và thử nghiệmThử gì, thắng hay thua, giữ hay bỏ.
5. Điều rút raVì sao chỉ số tăng hoặc giảm.
6. Kế hoạch tháng sauViệc sẽ làm và việc cần chủ doanh nghiệp hỗ trợ, như duyệt nội dung hay chốt chương trình bán hàng.

Đây cũng là khung báo cáo tháng mà phòng marketing thuê ngoài của STEYG gửi khách: số liệu từng kênh, việc đã làm, điều rút ra và kế hoạch tháng sau, kèm bảng số liệu dùng chung xem được bất cứ lúc nào.

Vì sao số đơn trên Meta, Google và sổ bán hàng không khớp?

Mỗi công cụ ghi nhận chuyển đổi theo cách riêng. Với chuyển đổi trên website, thiết lập phân bổ chuẩn của Meta tính sự kiện xảy ra trong 1 hoặc 7 ngày sau khi nhấp vào liên kết của quảng cáo, trong 1 ngày sau khi xem quảng cáo, và trong 1 ngày sau một tương tác khác như xem video 5 giây. Cùng một đơn hàng có thể được cả Meta lẫn Google ghi nhận.

• Chọn sổ bán hàng hoặc phần mềm bán hàng làm số chuẩn.
• Dùng mã ưu đãi hoặc đường dẫn riêng cho từng kênh.
• Hỏi khách "biết quán qua đâu" khi thanh toán và ghi lại.
• So xu hướng giữa các tháng thay vì so con số giữa các công cụ.

Câu hỏi thường gặp

• KPI marketing là gì?

  Là vài chỉ số đo được, có mục tiêu và thời hạn, cho biết marketing có đang mang khách và doanh thu về hay không, ví dụ CPL, tỷ lệ chốt, CAC, ROAS.

• ROAS là gì, cách tính thế nào?

  ROAS là doanh thu thu về trên mỗi đồng chi cho quảng cáo: doanh thu từ quảng cáo chia chi phí quảng cáo. Ví dụ 40.000.000 đồng doanh thu từ 10.000.000 đồng quảng cáo là ROAS 4.

• CAC là gì trong marketing?

  CAC là chi phí để có một khách hàng mới: tổng chi phí marketing và bán hàng chia số khách mới trong cùng kỳ. CAC cần thấp hơn lợi nhuận gộp mà một khách mang lại.

• CPL là gì trong quảng cáo?

  CPL là chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng, tức chi phí quảng cáo chia số người để lại thông tin, nhắn tin hoặc gọi điện.

• Mẫu báo cáo marketing tháng gồm những gì?

  Tóm tắt kết quả, bảng số liệu theo kênh, chi phí, việc đã làm và thử nghiệm, điều rút ra, kế hoạch tháng sau.

• Cách đo lường hiệu quả marketing khi khách mua tại cửa hàng?

  Dùng mã ưu đãi riêng cho từng kênh, hỏi khách biết cửa hàng qua đâu, theo dõi lượt gọi và lượt chỉ đường trên Google Maps, rồi đối chiếu với doanh thu trong sổ bán hàng.

Nguồn tham khảo

1. Meta: mô hình phân bổ và thiết lập phân bổ (attribution settings)
2. Google Analytics: lưu trữ thay đổi 2019–2025, mục Conversions and key events (27/03/2024)
3. Google Analytics: có gì mới, mục kênh AI Assistant (13/05/2026)