Hợp đồng dịch vụ marketing: 12 điều khoản nên có (tài khoản quảng cáo đứng tên ai, quyền dữ liệu, KPI, chấm dứt)

Luật Quảng cáo nói gì về hợp đồng và trách nhiệm?

• Điều 6: việc hợp tác giữa các chủ thể trong hoạt động quảng cáo phải thông qua hợp đồng quảng cáo.
• Điều 12: người quảng cáo (bạn) cung cấp thông tin trung thực, tài liệu về điều kiện quảng cáo, và liên đới chịu trách nhiệm khi thuê người khác thực hiện.
• Điều 13: agency (người kinh doanh dịch vụ quảng cáo) kiểm tra tài liệu về điều kiện quảng cáo, làm thủ tục theo hợp đồng và chịu trách nhiệm về sản phẩm quảng cáo do mình trực tiếp làm.

Vì vậy hợp đồng nên ghi rõ bạn cung cấp tài liệu gì (giấy đăng ký kinh doanh, giấy tờ chất lượng), agency kiểm tra gì và ai duyệt nội dung trước khi đăng.

12 điều khoản nên có trong hợp đồng dịch vụ marketing

Bài cam kết doanh số khi thuê phòng marketing có khung KPI theo giai đoạn để đưa vào Phụ lục 2.

Tài khoản quảng cáo: vì sao phải đứng tên bạn?

Trên Meta, business portfolio là "hộp chứa" Trang, tài khoản Instagram, tài khoản quảng cáo và những người có quyền truy cập. Người có toàn quyền với business portfolio của bạn cấp cho agency quyền đối tác với từng tài sản, toàn quyền hoặc một phần. Theo Meta, đối tác có toàn quyền vẫn không chia sẻ được tài sản đó cho doanh nghiệp khác.

Trên Google Ads, agency quản lý tài khoản của bạn qua tài khoản người quản lý. Theo Google, nếu tài khoản người quản lý tạo tài khoản mới thì nó tự động là chủ sở hữu; liên kết tài khoản có sẵn thì không, trừ khi bạn bật. Hãy tự tạo tài khoản rồi chấp nhận lời mời liên kết từ agency.

Hợp đồng chạy quảng cáo Facebook, SEO, nhận diện, KOC: cần thêm gì?

• Chạy quảng cáo Facebook: tài khoản quảng cáo nằm trong business portfolio của bạn; trần ngân sách theo ngày, tháng; ai nhận hoá đơn thuế của Meta.
• Dịch vụ SEO: phạm vi (kỹ thuật, nội dung, Google Maps); đo bằng lượt truy cập, cuộc gọi, lượt chỉ đường; không hứa thứ hạng; bài viết thuộc về ai.
• Thiết kế bộ nhận diện thương hiệu: số phương án, số lần sửa, định dạng file gốc, kiểm tra nhãn hiệu trước khi dùng.
• Thuê KOC, người có ảnh hưởng: Điều 15a Luật Quảng cáo yêu cầu họ thông báo về việc quảng cáo ngay trước và trong khi quảng cáo, và không giới thiệu khi chưa dùng hoặc chưa hiểu rõ sản phẩm. Hợp đồng nên ghi cách gắn nhãn, việc dùng thử và quyền dùng lại video.
• Tư vấn marketing: sản phẩm bàn giao (kế hoạch, báo cáo, buổi làm việc), số buổi, thời hạn.

Điều khoản nào là dấu hiệu nên hỏi lại?

• Tài khoản quảng cáo hoặc fanpage tạo mới dưới tên agency.
• Phí phạt chấm dứt cao, tự động gia hạn nhiều tháng.
• KPI mơ hồ như "tăng nhận diện" mà không có cách đo.
• Cam kết doanh số hoặc thứ hạng mà không ghi cách đo và điều kiện.
• Agency được dùng tên, logo, số liệu của bạn làm case mà không cần hỏi; nên ghi rõ phạm vi và quyền rút lại.
• Không có điều khoản về dữ liệu khách hàng, trong khi Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 có điều riêng cho dữ liệu cá nhân trong kinh doanh dịch vụ quảng cáo (Điều 28).

Bài dữ liệu cá nhân trong marketing và bài Luật Quảng cáo 2026 cho doanh nghiệp nhỏ đi sâu vào hai phần luật này.

Trước khi ký: kiểm tra trong 5 phút

1. Đọc phụ lục phạm viĐếm từng đầu việc và so với báo giá đã nhận.
2. Tìm chữ "đứng tên"Mọi tài khoản, trang, tên miền phải đứng tên doanh nghiệp bạn.
3. Tìm điều khoản chấm dứtThời hạn báo trước, phí phạt, danh sách bàn giao.
4. Xem cách đo KPIĐo trên công cụ nào, ai được xem.
5. Nhờ luật sư ràĐặc biệt với hợp đồng dài hạn hoặc sản phẩm thuộc nhóm có quy định quảng cáo riêng như mỹ phẩm, thực phẩm.

Ở phòng marketing thuê ngoài của STEYG, chúng tôi khuyên mọi tài khoản quảng cáo, fanpage, tên miền và công cụ đo lường đứng tên doanh nghiệp của bạn; agency chỉ nên được cấp quyền quản trị.

Câu hỏi thường gặp

• Mẫu hợp đồng dịch vụ marketing gồm những phần nào?

  Thông tin hai bên, phạm vi công việc (thường để ở phụ lục), phí và thanh toán, quyền với tài khoản và dữ liệu, quyền sử dụng sản phẩm, KPI và báo cáo, bảo mật, thời hạn, chấm dứt và bàn giao.

• Có bắt buộc ký hợp đồng khi thuê agency quảng cáo không?

  Có. Từ 01/01/2026, Điều 6 Luật Quảng cáo yêu cầu hợp tác giữa các chủ thể trong hoạt động quảng cáo phải qua hợp đồng quảng cáo.

• Mẫu hợp đồng thuê chạy quảng cáo Facebook cần ghi gì về tài khoản?

  Tài khoản quảng cáo và Trang nằm trong business portfolio của doanh nghiệp bạn; agency được cấp quyền đối tác; hợp đồng ghi rõ việc gỡ quyền khi kết thúc.

• Hợp đồng dịch vụ SEO có nên ghi cam kết thứ hạng không?

  Không nên. Thứ hạng do Google quyết định; nên ghi phạm vi công việc và chỉ số đo được như lượt truy cập tự nhiên, cuộc gọi, lượt chỉ đường từ Google Maps.

• Hợp đồng thuê KOC cần lưu ý gì?

  Ghi rõ cách gắn nhãn quảng cáo ngay trước và trong khi quảng cáo, việc KOC dùng thử sản phẩm trước khi giới thiệu, tài liệu bạn cung cấp, và quyền dùng lại video sau chiến dịch.

Nguồn tham khảo

1. Luật Quảng cáo, văn bản 88/VBHN-VPQH (Công báo số 1243+1244, 9/2025): Điều 6, 12, 13, 15a
2. Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 91/2025/QH15 (Công báo số 971+972): Điều 28
3. Meta: cấp cho đối tác quyền truy cập tài sản trong business portfolio
4. Google Ads: quyền sở hữu tài khoản khách hàng trong tài khoản người quản lý