Zalo OA cho doanh nghiệp 2026: chi phí các gói, tính năng, giới hạn nhắn tin và kịch bản chăm sóc khách

Zalo OA là gì, khác Hồ sơ quảng cáo và zBusiness thế nào?

Tên OA phải theo một trong ba cách: tên trên giấy đăng ký kinh doanh hoặc tên cửa hàng; tên nhãn hiệu đã được Cục Sở hữu trí tuệ cấp văn bằng; hoặc tên khác kèm giấy tờ chứng minh mối liên hệ. OA phải nộp hồ sơ xác thực trong 14 ngày kể từ khi tạo, Zalo xét trong khoảng 2–3 ngày làm việc. Muốn đặt tên OA theo tên thương hiệu riêng, xem bài đặt tên thương hiệu và đăng ký nhãn hiệu.

Zalo OA có tốn phí không? Bảng giá các gói từ 01/06/2026

Từ 01/06/2026, Zalo OA có 4 gói: Cơ bản, Tiêu chuẩn, Tăng trưởng, Toàn diện. OA xác thực chưa mua gói tự dùng quyền lợi gói Cơ bản. Các gói cũ Dùng thử, Nâng cao, Premium đã ngừng bán, nên bài viết cũ ghi giá theo tháng không còn đúng.

Tin tư vấn ngoài khung 48 giờ, khi đã dùng hết hạn mức của gói, tính 55đ/tin (gồm VAT). Gói đã mua không hoàn tiền; đổi gói thì gói cũ huỷ ngay và hạn mức còn lại không giữ; hết hạn không gia hạn thì OA về gói Cơ bản.

Zalo OA có chủ động nhắn tin được không?

Được, nhưng chỉ với người đã có quan hệ với OA, và mỗi loại tin có mục đích riêng. Dùng sai mục đích hoặc gửi gây phiền có thể bị hạn chế hay khoá OA.

Tổng tin có mục đích truyền thông (Broadcast cộng tin Hậu mãi) mà một OA gửi tới một người bị giới hạn 1 tin mỗi ngày, 30 tin mỗi tháng. Broadcast không gửi theo danh sách số điện thoại; muốn chia nhóm thì gắn nhãn người dùng trong OA.

ZNS là gì và ZBS Template Message tính phí thế nào?

Từ 01/01/2026, Zalo gộp tin ZNS, tin UID Giao dịch và UID Truyền thông thành ZBS Template Message; với người nhận, ZNS là tên cũ của loại tin này. Mọi mẫu phải được Zalo duyệt trước (khoảng 2–3 ngày làm việc) và chỉ gửi cho người đã phát sinh giao dịch với doanh nghiệp, trừ tin mã xác thực cho khách vừa tạo tài khoản.

• Đơn giá theo loại mẫu, chưa VAT, tính cho tin xử lý thành công: mẫu xác thực 400đ, mẫu voucher 400đ, yêu cầu chuyển khoản 300đ, các loại khác 300đ.
• Phí thêm: hình ảnh 300đ, nút phản hồi 100đ, nút tới website 100đ, nút gọi điện 200đ; nút đầu tiên tới trang OA, Mini App hoặc bài viết OA miễn phí.
• Gửi qua UID được trợ giá thấp hơn gửi qua số điện thoại; mức cụ thể hiện trên trang quản lý mẫu.
• Gửi qua OpenAPI chỉ có ở gói Tăng trưởng, Toàn diện; với gói Tiêu chuẩn, Zalo ghi sẽ gửi có hạn chế qua công cụ gửi chiến dịch (sắp ra mắt).

Ví dụ minh hoạ: 1.000 tin xác nhận đặt bàn mỗi tháng bằng mẫu thường, có một nút tới trang OA, tốn khoảng 300.000đ chưa VAT; thêm 500 tin voucher cho khách cũ là khoảng 200.000đ. Mẫu tin phải viết tiếng Việt có dấu, không chèn link hay số điện thoại vào thân tin (đặt ở nút bấm), không dùng link rút gọn.

Kịch bản Zalo OA cho quán và phòng game

1. Tại quầy: QR dẫn vào OABảng nhỏ ghi rõ khách nhận gì khi quan tâm OA và nhắn một từ khoá, ví dụ 'THÀNH VIÊN' để nhận ưu đãi lần sau. Nhân viên mời khi khách thanh toán.
2. Trong 48 giờ: trả lời bằng tin tư vấnKhách nhắn thì OA trả lời ngay (chatbot hoặc nhân viên) kèm ưu đãi khách vừa hỏi và một câu hỏi ngắn về trải nghiệm.
3. Khi có giao dịch: tin mẫuKhách đặt bàn, đặt máy, đặt giao hàng thì gửi tin xác nhận, nhắc giờ bằng ZBS Template Message nếu gói và hệ thống cho phép.
4. Hằng tháng: Broadcast có chừng mựcHai đến bốn tin cho người quan tâm: món mới, giải đấu cuối tuần, ưu đãi giờ vắng. Mỗi tin một nội dung, một lời mời.
5. Đo kết quảNgười quan tâm mới từ QR, số mã ưu đãi được dùng lại, số người chặn OA sau mỗi đợt gửi.

Với phòng game, nhóm chat GMF của OA hợp để báo lịch giải nội bộ, ghép đội; tin OA gửi vào nhóm đang miễn phí đến 31/12/2026. Sự kiện đều đặn là lý do để người chơi quay lại: ở chuỗi iCafe Black Kingdom, giải đấu và sự kiện offline định kỳ là trục của kế hoạch cộng đồng.

Lưu ý về dữ liệu cá nhân khi dùng Zalo OA

• Số điện thoại, tên khách là dữ liệu cá nhân. Thu để gửi ưu đãi thì xin đồng ý trước, riêng cho mục đích đó, theo cách kiểm chứng được.
• Không tick sẵn ô đồng ý, không coi im lặng là đồng ý; lưu lại bằng chứng đồng ý.
• Cho khách cách từ chối nhận tin và ngừng gửi khi khách yêu cầu.
• Không mua danh sách số điện thoại: luật cấm mua bán dữ liệu cá nhân, và tin mẫu ZBS cũng chỉ gửi được cho khách đã giao dịch.
• Phân quyền nhân viên trên OA theo vai trò, thu hồi quyền khi nhân viên nghỉ.

Chi tiết có trong bài dữ liệu cá nhân trong marketing. Nếu cần một đội vận hành OA, viết kịch bản tin và đo kết quả, xem dịch vụ mạng xã hội.

Câu hỏi thường gặp

• Zalo OA có tốn phí không?

  Không bắt buộc. OA đã xác thực dùng gói Cơ bản miễn phí. Muốn có Broadcast, chatbot, API hoặc nhiều nhân sự hơn thì mua gói trả phí; tin mẫu ZBS và tin tư vấn vượt hạn mức tính phí riêng.

• Zalo OA có kết bạn được không?

  Không như tài khoản cá nhân. Khách bấm Quan tâm để theo dõi OA; OA có thể gửi lời mời quan tâm tới bạn bè của quản trị viên và đặt mã QR, widget trên website để khách tự quan tâm.

• Zalo OA và Zalo Business (zBusiness) khác nhau như thế nào?

  zBusiness là gói nâng cấp tài khoản Zalo cá nhân để bán hàng. OA là tài khoản riêng của doanh nghiệp, hộ kinh doanh có giấy đăng ký, có xác thực, nhiều người quản trị, Broadcast, chatbot và tin mẫu ZBS tuỳ gói.

• Chatbot Zalo OA là gì?

  Là kịch bản trả lời tự động trong cửa sổ chat của OA, ví dụ báo giờ mở cửa, bảng giá, cách đặt bàn. Chatbot có ở gói Tăng trưởng (10 kịch bản) và Toàn diện (50 kịch bản).

• Zalo OA có tăng giá không?

  Cách tính đã đổi từ 01/06/2026: gói cũ theo tháng ngừng bán, gói trả phí nay bắt đầu từ Tiêu chuẩn 1.000.000đ/năm, Broadcast chỉ còn ở gói Tăng trưởng trở lên. OA chỉ cần trả lời tin nhắn có thể dùng gói Cơ bản miễn phí.

Nguồn tham khảo

1. Zalo Official Account: quyền lợi và biểu phí các gói dịch vụ OA mới từ 1/6/2026
2. Zalo Business Solutions: bảng giá gói dịch vụ Zalo OA (áp dụng từ 01/06/2026)
3. Zalo OA: tổng quan các loại tin nhắn (hiệu lực từ 01/01/2026)
4. Zalo OA: câu hỏi thường gặp về tin Broadcast
5. Zalo Business Solutions: cập nhật cấu trúc và đơn giá ZBS Template Message
6. Zalo Business Solutions: ra mắt ZBS Template Message thay cho ZNS
7. Zalo Business Solutions: quy định chung khi kiểm duyệt mẫu tin nhắn ZBS