Đánh giá Google Maps: xin review đúng chính sách, trả lời đánh giá 1 sao, và vì sao không nên mua review

Google cho phép và cấm những gì khi xin đánh giá?

Chính sách nội dung do người dùng đóng góp cho Google Maps nói rõ: bài đánh giá phải phản ánh trải nghiệm chân thực ở địa điểm đó. Bảng dưới tóm tắt từ trang chính sách hiện hành.

Đánh giá của người có xung đột lợi ích, như nhân viên, người thân hay đối thủ, cũng bị Google xếp vào nhóm thao túng điểm xếp hạng.

Cách lấy link và mã QR đánh giá Google Maps

1. Mở Trang doanh nghiệp đã xác minh trên máy tínhĐăng nhập tài khoản quản lý hồ sơ. Mã QR hiện chỉ tạo được trên trình duyệt máy tính, chưa tạo được trên điện thoại.
2. Chọn Đọc bài đánh giá, rồi Tăng số lượng bài đánh giáGoogle hiện đường liên kết và mã QR mời khách viết đánh giá cho đúng hồ sơ của bạn.
3. Sao chép link hoặc tải mã QRChọn biểu tượng Sao chép để lấy link; với mã QR, nhấp chuột phải và lưu hình ảnh để in.
4. Đặt vào chỗ khách vừa dùng xong dịch vụGoogle gợi ý thêm link vào biên nhận, email cảm ơn, cuối cuộc trò chuyện, hoặc in mã QR dán trong cửa hàng. Khách cần đăng nhập Tài khoản Google mới viết được đánh giá.

Quy trình xin đánh giá cho quán: tại quầy và sau giao dịch

Ví dụ cho quán trà sữa hoặc CLB bida; điều quan trọng là mời đều mọi khách, không chọn người.

• Tại quầy: kệ nhỏ có mã QR và một câu mời trung tính, như "Hôm nay bạn thấy quán thế nào? Góp ý cho quán trên Google Maps tại đây". Không ghi "đánh giá 5 sao", không kèm quà.
• Sau giao dịch: tin nhắn Zalo hoặc email cảm ơn kèm đường liên kết, gửi cho mọi khách đã đồng ý nhận tin, không lọc riêng khách vui.
• Trên hoá đơn, túi đựng, menu: in mã QR nhỏ cùng câu mời trung tính.
• Nhân viên: được nhắc mời khách sau khi phục vụ, nhưng không có chỉ tiêu số đánh giá và không đứng chờ khách chấm sao.

Cách trả lời đánh giá trên Google Maps

Hồ sơ phải được xác minh mới trả lời được. Vào Trang doanh nghiệp, chọn Đọc bài đánh giá, chọn biểu tượng Trả lời cạnh bài, nhập nội dung rồi chọn Phản hồi. Câu trả lời hiện dưới tên doanh nghiệp, thường được Google xét trong 10 phút, có khi tới 30 ngày, và người viết được báo khi bạn trả lời.

Mẹo của Google: lịch sự, ngắn, không tiết lộ thông tin riêng tư của khách, không công kích cá nhân; xin lỗi khi cần, nói rõ điều bạn làm được và không làm được, ký tên để câu trả lời chân thực hơn.

Mẫu trả lời đánh giá 1 sao

1. Khi quán có lỗi thật"Chào anh, quán xin lỗi vì ly trà sữa tối thứ Bảy bị giao trễ. Ca tối hôm đó thiếu người và quán đã bổ sung nhân viên. Anh nhắn số điện thoại qua trang của quán để quản lý gọi lại nhé. Quản lý quán."
2. Khi lỗi nằm ngoài tầm kiểm soát"Cảm ơn chị đã góp ý. Tối thứ Sáu khu vực cúp điện nên quán đóng sớm; quán đã báo trên Google và fanpage từ chiều nhưng chưa kịp tới mọi người. Mong lần sau quán phục vụ chị tốt hơn."
3. Khi nghi là đánh giá không có thật"Quán chưa tìm thấy lượt phục vụ nào khớp với mô tả này. Nếu anh/chị đã ghé, mong anh/chị nhắn tin để quán kiểm tra." Sau đó báo cáo bài nếu có dấu hiệu vi phạm chính sách.

Không tranh cãi qua lại, không đăng số điện thoại hay ảnh camera của khách: Google yêu cầu bảo vệ quyền riêng tư của người đánh giá, ở trên Maps lẫn ngoài đời.

Có xóa được đánh giá 1 sao trên Google Maps không?

Bạn không tự xoá được đánh giá của khách. Bạn chỉ báo cáo được bài vi phạm chính sách nội dung, ví dụ nội dung rác, lời lẽ thô tục, quấy rối, xung đột lợi ích, hay bài không dựa trên trải nghiệm thật. Google ghi rõ: đừng báo cáo chỉ vì không đồng ý hay không thích bài đánh giá, và Google không can thiệp vào tranh chấp giữa doanh nghiệp với khách.

• Báo cáo: trong Trang doanh nghiệp, chọn Đọc bài đánh giá, chọn biểu tượng Báo cáo cạnh bài, chọn lý do rồi gửi. Việc xem xét thường mất vài ngày.
• Theo dõi: Công cụ quản lý bài đánh giá cho biết trạng thái từng báo cáo.
• Kháng nghị: nếu kết luận là không vi phạm, bạn được kháng nghị một lần, chọn tối đa 10 bài.
• Bị đe doạ đánh giá xấu để đòi tiền: Google có quy trình báo cáo riêng cho trường hợp tống tiền.

Vì sao đánh giá Google Maps bị ẩn hoặc mất?

• Google kiểm tra đánh giá theo chính sách; việc này có thể mất vài ngày nên bài hiện trễ.
• Bài bị gỡ vì vi phạm chính sách, thường là nội dung rác, sẽ không được khôi phục.
• Vừa gộp hai hồ sơ thì đánh giá có thể mất vài ngày mới hiện đủ.
• Hệ thống tự động lọc nội dung rác đôi khi gỡ nhầm bài hợp lệ; khi đó liên hệ nhóm hỗ trợ của Google.

Vì sao không nên mua đánh giá Google Maps?

Đánh giá mua về, dù do người thật hay tài khoản ảo viết, đều nằm trong thứ chính sách của Google gọi là tương tác giả mạo: đánh giá được trả tiền trực tiếp hoặc bằng hiện vật, nội dung đăng từ nhiều tài khoản theo yêu cầu của một người, nội dung không dựa trên trải nghiệm thật.

Hậu quả không dừng ở việc bài bị gỡ. Google có thể chặn hồ sơ nhận đánh giá mới trong một thời gian, tạm ẩn các đánh giá hiện có, hoặc hiện cảnh báo cho người xem rằng đánh giá giả đã bị xoá; chủ doanh nghiệp được báo qua email và có thể kháng nghị.

Về pháp luật, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 cấm tổ chức, cá nhân kinh doanh lừa dối hoặc gây nhầm lẫn người tiêu dùng bằng thông tin sai lệch về uy tín của mình; đánh giá mua về dễ rơi vào trường hợp này.

Bài học STEYG rút ra ở dự án Sencha Tea Biên Hoà, nơi quán mời food blogger trải nghiệm và review thật: review cần thật và nói rõ là nội dung hợp tác. Định mời người có ảnh hưởng thì đọc bài booking KOC review quán; cần người lo việc xin và trả lời đánh giá hằng tuần, xem dịch vụ SEO và Google Maps.

Câu hỏi thường gặp

• Cách lấy link đánh giá Google Maps thế nào?

  Trên máy tính, mở Trang doanh nghiệp, chọn Đọc bài đánh giá, rồi Tăng số lượng bài đánh giá; sao chép đường liên kết hoặc lưu mã QR để in.

• Cách xóa đánh giá 1 sao trên Google Maps?

  Không xoá được bài của khách. Bạn chỉ báo cáo được bài vi phạm chính sách và nên trả lời lịch sự; Google không gỡ bài chỉ vì nội dung tiêu cực.

• Có nên dùng dịch vụ tăng đánh giá Google Maps không?

  Không. Đánh giá được trả tiền hay đăng từ nhiều tài khoản là tương tác giả mạo; bài bị gỡ và hồ sơ có thể bị chặn nhận đánh giá mới hoặc hiện cảnh báo cho người xem.

• Tặng quà cho khách đã đánh giá có được không?

  Không, nếu quà gắn với việc đánh giá, kể cả khi không đòi 5 sao: Google cấm mọi ưu đãi đổi lấy việc đăng, sửa hay xoá đánh giá. Chương trình khách quen tách hẳn khỏi đánh giá thì không vướng.

• Vì sao đánh giá Google Maps bị ẩn?

  Bài có thể hiện trễ vài ngày do Google kiểm tra, bị gỡ vì vi phạm chính sách, hoặc bị hệ thống lọc nội dung rác gỡ nhầm; bài gỡ do vi phạm thì không được khôi phục.

Nguồn tham khảo

1. Google Maps: Nội dung bị cấm và bị hạn chế (chính sách nội dung do người dùng đóng góp)
2. Google: Mẹo để có thêm bài đánh giá
3. Google: Tạo đường liên kết hoặc mã QR để mời khách hàng viết bài đánh giá
4. Google: Báo cáo bài đánh giá không phù hợp trên Trang doanh nghiệp
5. Google: Các quy định hạn chế đối với Trang doanh nghiệp do lỗi vi phạm chính sách
6. Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 19/2023/QH15 (Công báo), Điều 10